Se connecter à l’espace client Fulli pour voir ses factures

Depuis la migration vers Fulli, votre ancien compte APRR reste accessible, mais il faut parfois une petite mise à jour. Pas de panique : l’identifiant reste votre adresse e mail, et le mot de passe celui que vous avez défini. Si vous ne l’avez jamais changé, un premier écran vous demandera de renforcer la sécurité (un classique en 2026).

Identifiant et mot de passe : que faire après la migration APRR ?

Rendez-vous sur fulli.com ou ouvrez l’application. Cliquez sur « Connexion ». Si votre ancien identifiant APRR ne fonctionne plus, vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e mail liée à votre contrat. En cas de doute, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » : un lien vous sera envoyé pour le réinitialiser.

Accéder à la rubrique « Mes factures » ou « Mes consommations »

Une fois connecté, cherchez dans le menu l’onglet « Mes factures » ou « Mes consommations ». C’est ici que toute l’historique des passages s’affiche. Vous pouvez filtrer par mois, année ou plaque d’immatriculation. Chaque ligne correspond à un trajet avec un badge télépéage. Cliquez sur l’icône PDF pour consulter et télécharger le duplicata de justificatif.

Problèmes de connexion : mot de passe oublié, email changé, compte bloqué

Le plus fréquent : vous avez changé d’adresse e mail sans le mettre à jour. Pas de solution automatique en ligne : contactez le service client Fulli. Pour un mot de passe oublié, la réinitialisation prend deux minutes. Si votre compte est bloqué après plusieurs tentatives, patientez 15 minutes ou appelez le support.

Télécharger ou imprimer une facture APRR (abonné télépéage)

Si vous êtes abonné, vous avez la vie facile. Vos factures sont générées automatiquement chaque mois et disponibles en PDF dès le 5 du mois suivant. Ces documents sont reconnus par les services comptables et les entreprises.

Récupérer un PDF de facture depuis l’historique

Dans l’espace client, choisissez le mois souhaité. Le PDF s’ouvre dans un nouvel onglet. Vous pouvez l’enregistrer, l’imprimer ou l’envoyer directement par mail à votre employeur. Pratique pour les notes de frais.

Validité fiscale du PDF pour remboursement employeur

Oui, le format PDF est parfaitement valable. Il mentionne toutes les données obligatoires : date, heure, gare de péage, montant TVA incluse. Aucun besoin d’un cachet ou d’un original papier.

Notifications par email et disponibilité mensuelle des factures

Vous recevez un email chaque mois dès que votre facture est prête. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams. Sinon, connectez-vous directement. Les factures restent accessibles jusqu’à trois ans dans votre historique.

Obtenir un duplicata de facture sans badge (paiement carte ou espèces)

Vous avez payé avec votre carte bancaire ou en espèces à un péage APRR, et vous avez perdu le ticket ? Pas de lien direct en ligne. Il faut passer par une demande spécifique. Mais rassurez-vous, c’est simple si vous avez les bonnes infos.

Informations nécessaires : date, heure, gares d’entrée et de sortie

Pour obtenir un duplicata, préparez : la date exacte, l’heure approximative, le nom de la gare d’entrée et de sortie, et le mode de paiement (carte ou espèces). Sans ces données, le service client ne pourra pas retrouver votre transaction.

Formulaire en ligne ou contact service client Fulli

Rendez-vous sur la page d’aide de Fulli, rubrique « Duplicata de justificatif pour non-abonné ». Remplissez le formulaire avec les informations ci-dessus. Vous recevrez le PDF par email sous 48h (parfois plus vite). Sinon, appelez le 0 820 04 05 06 (numéro non surtaxé).

Délais et format de réception du duplicata

Comptez 2 à 5 jours ouvrés en général. Le document arrive en PDF, identique à une facture classique. Il porte la mention « Duplicata ». Gardez-le précieusement pour votre comptabilité.

Gérer les factures APRR pour les clients professionnels et gestionnaires de flotte

Si vous êtes un client professionnel ou un gestionnaire de flotte, vos besoins sont différents. Vous voulez centraliser, exporter, et éviter les doublons. Fulli offre plusieurs services dédiés.

Différence entre factures personnelles et justificatifs entreprise

Sur votre compte, vous pouvez avoir plusieurs badges. Distinguez bien les factures personnelles (pour vous) des justificatifs de paiement professionnels. En entreprise, chaque conducteur peut avoir son propre sous-compte, et les factures sont regroupées par flotte.

Centralisation des factures APRR et AREA sur un seul compte

APRR et AREA sont désormais réunis sous Fulli. Vous n’avez plus besoin de deux comptes. Tous les passages, tous les abonnements télépéage apparaissent au même endroit. Un gain de temps énorme pour les gestionnaires de flotte.

Export CSV et intégration comptable pour les gestionnaires de flotte

Dans l’espace client, vous pouvez exporter vos factures au format CSV. Ce fichier s’importe directement dans les logiciels de compta (Sage, Cegid, etc.). Plus besoin de saisir chaque montant manuellement. Fulli propose aussi un export mensuel automatisé.

Questions fréquentes sur les factures APRR

On a rassemblé les questions que vous nous posez le plus souvent. De quoi répondre à 90 % de vos interrogations.

Pourquoi ma facture n’affiche pas dans l’historique ?

Plusieurs raisons : votre abonnement est peut-être suspendu, vous avez changé de véhicule sans mettre à jour votre compte, ou la facture n’est pas encore générée (attendez le 5 du mois). Vérifiez votre accès avec le bon mot de passe. Si rien n’apparaît après 10 jours, contactez le support.

Puis-je obtenir une facture pour un ticket de péage perdu ?

Oui, c’est le cas de perte typique. Utilisez la procédure décrite plus haut (formulaire non-abonné). Si vous êtes abonné, le trajet est automatiquement enregistré, donc vous n’avez pas besoin de ticket.

Comment contester un montant facturé ?

Connectez-vous, ouvrez la facture concernée, et cliquez sur « Signaler une erreur ». Vous serez redirigé vers un formulaire. Soyez précis : date, heure, montant attendu. Le service client traite généralement sous 15 jours.

L’application mobile Fulli permet-elle de consulter ses factures ?

Absolument. L’appli Fulli (disponible sur iOS et Android) donne accès à toutes vos factures, en mobilité. Vous pouvez les télécharger directement sur votre téléphone. Idéal pour les contrôles de dernière minute.

Résumé des étapes clés et bonnes pratiques

Pour finir, voici un récapitulatif qui vous évitera de perdre du temps. Gardez-le sous le coude.

Check-list pour une demande de duplicata réussie (non-abonné)

  • Date et heure du passage
  • Nom de la gare d’entrée et de sortie
  • Mode de paiement (carte ou espèces)
  • Adresse e mail valide pour recevoir le PDF
  • Numéro de téléphone (optionnel, pour suivi)

Astuces pour éviter les problèmes d’accès à votre espace client

  • Utilisez toujours la même adresse e mail que celle de votre contrat
  • Activez la double authentification (plus sûr)
  • Notez votre mot de passe dans un gestionnaire
  • Vérifiez vos spams pour les notifications de facture

Liens utiles vers l’assistance Fulli

Pour toute question non résolue : rendez-vous sur fulli.com/assistance ou appelez le 0 820 04 05 06 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 9h-18h).

Connectez-vous dès maintenant à votre espace client Fulli : vos factures APRR n’attendent que vous.